COMPRAS. A024

El suplemento para comprender el mundo digital

EL MUNDO - Jueves, 14 de diciembre de 2000 - Número 24
BAZAR NAVIDEÑO |

COMPRAS
Muchas de las tiendas electrónicas no comerán el turrón estas navidades, y las que quedan se juegan mucho: el 30% de las ventas anuales por Internet se realiza en estas fechas. En España se moverán unos 2.000 millones de pesetas, poco frente al billón y medio de Estados Unidos. La seguridad, los gastos de envío y la lentitud lastran el despegue del “e-commerce”

E. MARTÍN/ F. MARCELO

Los internautas españoles van a gastarse 2.000 millones de pesetas en esta campaña navideña, lo que representa, según un informe de Jupiter MMXI, el 30% de las ventas anuales. En total, los 31 millones de europeos conectados a la Red gastarán en este mes 282.000 millones de pesetas en compras en Internet, casi la misma cantidad que durante todo 1999. Unas cifras aún muy lejanas a los 1,6 billones de pesetas que, según Forrester Research, gastarán on-line los norteamericanos.
Unas previsiones que pueden quedarse muy holgadas. El termómetro navideño por excelencia de los comerciantes norteamericanos es el fin de semana de Acción de Gracias. Pero, según MMXI, a pesar del aumento del tráfico en Internet de 25,1 a 35,2 millones de visitantes únicos, las ventas descendieron. Parece como si el internauta norteamericano hubiese aprovechado ese fin de semana para comparar precios en la Red.
El paisaje navideño se presenta desolador. Con un 50% menos de tiendas virtuales y casi el doble de compradores que el año pasado, entre el 43% y el 77% de las compras on-line se van a frustrar. Los comercios on-line dejarían de ganar entre los 3.800 millones de dólares que pronostica AT Kearney y los 14.700 que augura Creative Good.
Las causas que hacen fracasar las ventas son la baja velocidad de la Red, las existencias limitadas, la dificultad para encontrar el producto deseado y los gastos de envío. Un reciente informe de Telefónica I+D añade el miedo a dejar al descubierto los datos de su tarjeta de crédito. Según la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE), apenas el 60% de las compras on-line se paga con tarjeta. Una desconfianza poco justificada a tenor de las declaraciones de Carlos Álvarez del grupo Visa España: “Pagar en Internet con tarjeta es seguro. No es más peligroso que pagar en un restaurante. La percepción de seguridad en Internet es menor porque al no haber contacto físico siempre te queda la duda de quién estará al otro lado de la pantalla”.
También coincide Ileana Izverniceanu, portavoz de la OCU: “Cada vez es más seguro comprar en Internet gracias a los sistemas de encriptación y a los protocolos de seguridad SSL o SET”. De cualquier forma, los comerciantes on-line españoles van a tener que apretar la marcha para ganarse la confianza de los 10 millones de internautas españoles, que reconoce el estudio de audiencia para España de MMXI Europe. Según datos de las entidades emisoras de tarjetas en España (SERMEPA, 4B y CECA) durante este año las compras se reparten como sigue: el 75% compró en tiendas on-line de EEUU, el 12% en la UE, el 7% en Latinoamérica, y el 6% en el resto del mundo.

http://www.visa.es
http://www.ocu.org
http://www.mmxieurope.com

INFORMACIÓN

Esto no lo quiero
Cuando un paquete llega tarde o nunca, o el pedido es erróneo, ¿qué se puede hacer?
En primer lugar, hay que dirigirse a la propia tienda on-line por correo electrónico. Si no se recibe respuesta, es el momento de intentar el contacto telefónico, a través del número de atención al cliente, si es que figura en la página. Si no se llega a un acuerdo, el fuero que se aplica es el del lugar de residencia del comprador. Así, si un español compra algo en una tienda on-line, deberá reclamar ante los servicios de atención al consumidor de su ayuntamiento para intentar un arbitraje de consumo o llevarlo a juicio en un tribunal español. El problema en el caso de las tiendas extranjeras sería el de la ejecución de la sentencia. No estaría de más una consulta a la OCU.
http://www.ocu.org

INICIATIVA

Compren en la red
Hasta un total de 16 compañías con tienda on-line, entre las que se encuentran EL MUNDO TIENDA, Terra-Lycos, MSN, Eresmas, Logista, Submarino, la sección Comprarhoy de TPI Páginas Amarillas o Bol.com, han creado un frente común para convencer a los usuarios de Internet de las ventajas que tiene utilizar las tiendas virtuales estas navidades. Entre todas suman cerca de un millón de clientes electrónicos, a pesar de que sólo un 2% de los visitantes acabe gastando su dinero en los sitios web.
Para estas compañías, las barreras que tienen que superarse son la seguridad y la facilidad de compra. Los responsables de estos negocios ofertan a los internautas productos de calidad, buenos plazos de entrega y garantía de devolución.
http://www.mundotienda.com

TRES CONSEJOS

1. Conozca al vendedor. Antes de lanzarse a comprar en la Red, debería comprobar que el vendedor al que ha acudido está identificado y que hay alguna manera de contactar con él. Sea exigente y no se fíe cuando en el portal en el que va a comprar no existe un teléfono y una dirección física que nos permitirá establecer contacto en caso de que se plantee cualquier tipo de problema (precio diferente, objeto distinto...). Éste es uno de los primeros consejos que aporta Miguel Pérez Subías, presidente de la Asociación de Usuarios de Internet (AUI). Además, el vendedor debe dejar muy claro si los precios incluyen o no el IVA, si los portes están contemplados, cuáles son los plazos y los horarios de entrega de la compra y, por último, especificar si hay cargas arancelarias en el caso de que sea un comercio que no pertenezca a la Unión Europea.

2. Servidor seguro. Una vez decididos, a la hora de efectuar el pago y dar los datos personales es conveniente que la transmisión se haga a través de un servidor seguro. No es una garantía al 100% pero sí permite cierta seguridad. Para saber si se trata de un servidor seguro, deberá aparecer el candado cerrado (si está utilizando el Explorer) o una llave (en el caso del Netscape) en la parte de abajo, a la derecha de la ventana del Navegador. Sirve de mucho la utilización del sentido común para no caer en las trampas que más habitualmente de lo que parece se tienden en la Red. En muchas ocasiones se ofrecen a través de Internet chollos imposibles que al final no lo son. Se trata de ganchos pensados para derivar tráfico hacia determinadas páginas web, conseguir datos personales u orientar hacia otros productos.

3. Con tarjeta. El vendedor es quien fija los plazos de entrega, cuándo y en qué condiciones se realiza. La única garantía en este aspecto es la confianza o credibilidad que nos merezca la empresa que vende. Con respecto a la devolución del dinero, depende de la forma de pago que se haya elegido.
En caso de que se haya pagado con tarjeta de crédito, con la legislación actual el usuario siempre puede devolver lo que ha comprado y recuperar su dinero si lo hace dentro de los tres meses siguientes al cargo del importe en la cuenta corriente. Si el pago se ha realizado por transferencia, contra entrega, etcétera, la devolución dependerá del vendedor. Es él quien decidirá si acepta o no la devolución. Lo que sí se le puede exigir es que cumpla las condiciones que se especifican en la página web.

Bazar navideño

Internet Hardware Telefonía Videojuegos

ARIADN@
EL MUNDO

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EL MUNDO - Jueves, 14 de diciembre de 2000 - Número 24 BAZAR NAVIDEÑO \|

COMPRAS Muchas de las tiendas electrónicas no comerán el turrón estas navidades, y las que quedan se juegan mucho: el 30% de las ventas anuales por Internet se realiza en estas fechas. En España se moverán unos 2.000 millones de pesetas, poco frente al billón y medio de Estados Unidos. La seguridad, los gastos de envío y la lentitud lastran el despegue del “e-commerce”
	E. MARTÍN/ F. MARCELO

Los internautas españoles van a gastarse 2.000 millones de pesetas en esta campaña navideña, lo que representa, según un informe de Jupiter MMXI, el 30% de las ventas anuales. En total, los 31 millones de europeos conectados a la Red gastarán en este mes 282.000 millones de pesetas en compras en Internet, casi la misma cantidad que durante todo 1999. Unas cifras aún muy lejanas a los 1,6 billones de pesetas que, según Forrester Research, gastarán on-line los norteamericanos. Unas previsiones que pueden quedarse muy holgadas. El termómetro navideño por excelencia de los comerciantes norteamericanos es el fin de semana de Acción de Gracias. Pero, según MMXI, a pesar del aumento del tráfico en Internet de 25,1 a 35,2 millones de visitantes únicos, las ventas descendieron. Parece como si el internauta norteamericano hubiese aprovechado ese fin de semana para comparar precios en la Red. El paisaje navideño se presenta desolador. Con un 50% menos de tiendas virtuales y casi el doble de compradores que el año pasado, entre el 43% y el 77% de las compras on-line se van a frustrar. Los comercios on-line dejarían de ganar entre los 3.800 millones de dólares que pronostica AT Kearney y los 14.700 que augura Creative Good. Las causas que hacen fracasar las ventas son la baja velocidad de la Red, las existencias limitadas, la dificultad para encontrar el producto deseado y los gastos de envío. Un reciente informe de Telefónica I+D añade el miedo a dejar al descubierto los datos de su tarjeta de crédito. Según la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE), apenas el 60% de las compras on-line se paga con tarjeta. Una desconfianza poco justificada a tenor de las declaraciones de Carlos Álvarez del grupo Visa España: “Pagar en Internet con tarjeta es seguro. No es más peligroso que pagar en un restaurante. La percepción de seguridad en Internet es menor porque al no haber contacto físico siempre te queda la duda de quién estará al otro lado de la pantalla”. También coincide Ileana Izverniceanu, portavoz de la OCU: “Cada vez es más seguro comprar en Internet gracias a los sistemas de encriptación y a los protocolos de seguridad SSL o SET”. De cualquier forma, los comerciantes on-line españoles van a tener que apretar la marcha para ganarse la confianza de los 10 millones de internautas españoles, que reconoce el estudio de audiencia para España de MMXI Europe. Según datos de las entidades emisoras de tarjetas en España (SERMEPA, 4B y CECA) durante este año las compras se reparten como sigue: el 75% compró en tiendas on-line de EEUU, el 12% en la UE, el 7% en Latinoamérica, y el 6% en el resto del mundo. http://www.visa.es http://www.ocu.org http://www.mmxieurope.com INFORMACIÓN Esto no lo quiero Cuando un paquete llega tarde o nunca, o el pedido es erróneo, ¿qué se puede hacer? En primer lugar, hay que dirigirse a la propia tienda on-line por correo electrónico. Si no se recibe respuesta, es el momento de intentar el contacto telefónico, a través del número de atención al cliente, si es que figura en la página. Si no se llega a un acuerdo, el fuero que se aplica es el del lugar de residencia del comprador. Así, si un español compra algo en una tienda on-line, deberá reclamar ante los servicios de atención al consumidor de su ayuntamiento para intentar un arbitraje de consumo o llevarlo a juicio en un tribunal español. El problema en el caso de las tiendas extranjeras sería el de la ejecución de la sentencia. No estaría de más una consulta a la OCU. http://www.ocu.org INICIATIVA Compren en la red Hasta un total de 16 compañías con tienda on-line, entre las que se encuentran EL MUNDO TIENDA, Terra-Lycos, MSN, Eresmas, Logista, Submarino, la sección Comprarhoy de TPI Páginas Amarillas o Bol.com, han creado un frente común para convencer a los usuarios de Internet de las ventajas que tiene utilizar las tiendas virtuales estas navidades. Entre todas suman cerca de un millón de clientes electrónicos, a pesar de que sólo un 2% de los visitantes acabe gastando su dinero en los sitios web. Para estas compañías, las barreras que tienen que superarse son la seguridad y la facilidad de compra. Los responsables de estos negocios ofertan a los internautas productos de calidad, buenos plazos de entrega y garantía de devolución. http://www.mundotienda.com TRES CONSEJOS 1. Conozca al vendedor. Antes de lanzarse a comprar en la Red, debería comprobar que el vendedor al que ha acudido está identificado y que hay alguna manera de contactar con él. Sea exigente y no se fíe cuando en el portal en el que va a comprar no existe un teléfono y una dirección física que nos permitirá establecer contacto en caso de que se plantee cualquier tipo de problema (precio diferente, objeto distinto...). Éste es uno de los primeros consejos que aporta Miguel Pérez Subías, presidente de la Asociación de Usuarios de Internet (AUI). Además, el vendedor debe dejar muy claro si los precios incluyen o no el IVA, si los portes están contemplados, cuáles son los plazos y los horarios de entrega de la compra y, por último, especificar si hay cargas arancelarias en el caso de que sea un comercio que no pertenezca a la Unión Europea. 2. Servidor seguro. Una vez decididos, a la hora de efectuar el pago y dar los datos personales es conveniente que la transmisión se haga a través de un servidor seguro. No es una garantía al 100% pero sí permite cierta seguridad. Para saber si se trata de un servidor seguro, deberá aparecer el candado cerrado (si está utilizando el Explorer) o una llave (en el caso del Netscape) en la parte de abajo, a la derecha de la ventana del Navegador. Sirve de mucho la utilización del sentido común para no caer en las trampas que más habitualmente de lo que parece se tienden en la Red. En muchas ocasiones se ofrecen a través de Internet chollos imposibles que al final no lo son. Se trata de ganchos pensados para derivar tráfico hacia determinadas páginas web, conseguir datos personales u orientar hacia otros productos. 3. Con tarjeta. El vendedor es quien fija los plazos de entrega, cuándo y en qué condiciones se realiza. La única garantía en este aspecto es la confianza o credibilidad que nos merezca la empresa que vende. Con respecto a la devolución del dinero, depende de la forma de pago que se haya elegido. En caso de que se haya pagado con tarjeta de crédito, con la legislación actual el usuario siempre puede devolver lo que ha comprado y recuperar su dinero si lo hace dentro de los tres meses siguientes al cargo del importe en la cuenta corriente. Si el pago se ha realizado por transferencia, contra entrega, etcétera, la devolución dependerá del vendedor. Es él quien decidirá si acepta o no la devolución. Lo que sí se le puede exigir es que cumpla las condiciones que se especifican en la página web.